Términos y Condiciones
1. RESUMEN
1.1 Modificaciones y Cancelaciones:
Las reservas se pueden modificar o cancelar con más de 72 horas de antelación al servicio contactando con nosotros vía email a info@trasladoenlondres.com. Se deberá facilitar el número de reserva y la dirección de email utilizada para realizar la reserva. En caso de cancelación dentro de plazo, se reembolsará el importe pagado excluyendo el depósito de £1, que no es reembolsable.
1.2 Recogidas en el aeropuerto:
Para las recogidas en el aeropuerto, el conductor llegará 40 minutos después de la hora original programada de llegada del vuelo (según billete/itinerario). Tras 50 minutos contados desde dicha hora programada, se aplicará un cargo del 25% del valor total del servicio por cada 50 minutos adicionales de espera.
1.3 Sillas de seguridad para niños:
Los niños ocupan un asiento igual que los adultos. Traslado-EN-Londres proporcionará dispositivos de retención infantil sujeto a disponibilidad, capacidad del vehículo y previa solicitud. Cada dispositivo tiene un coste de £5.
1.4 Responsabilidad:
Traslado-EN-Londres no se hace responsable de vuelos perdidos ni de objetos perdidos o dejados en el vehículo.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
2.1 Aceptación de los términos:
Al reservar un vehículo de alquiler privado (PHV) en www.trasladoenlondres.com, usted acepta íntegramente los presentes términos y condiciones.
2.2 Reservas en nombre de terceros:
Si realiza la reserva en nombre de un tercero, declara y garantiza que cuenta con la autoridad necesaria para aceptar estos términos en su nombre.
2.3 Estructura del servicio (gestión y operación):
El servicio se compone de dos partes: (i) la gestión administrativa (coordinación, planificación, soporte y asignación operativa), y (ii) la operación del conductor. El cliente reconoce que el precio total del servicio incluye ambos componentes. Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables se establecen en el apartado 10.
2.4 Asignación de conductor (tarifa no aceptada):
Si, pese a nuestros esfuerzos, no conseguimos asignar un conductor que acepte la tarifa con al menos 12 horas de antelación al inicio del servicio, le ofreceremos dos opciones:
(a) el reembolso de la parte correspondiente a la operación del conductor, o
(b) utilizar el saldo ya pagado para cambiar al servicio Aristocrat o Royal, aplicándose siempre la alternativa disponible de menor precio. En caso de seleccionar un servicio superior, deberá abonar la diferencia correspondiente.
2.5 No aceptación:
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos y condiciones, por favor no reserve ningún servicio.
3. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN
3.1 Titularidad del sitio web:
El titular de www.trasladoenlondres.com es Uva Cars Ltd, empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 11208622.
4. RESERVAS
4.1 Precios y Gastos:
Los precios mostrados incluyen todos los gastos (estacionamiento, peajes, etc.), excepto: retrasos de más de 50 minutos en recogidas en el aeropuerto y retrasos de más de 10 minutos en hoteles o domicilios particulares.
4.2 Responsabilidad del cliente:
Los clientes deben asegurarse de que todos los detalles de la reserva sean correctos y deberán mantener disponible en todo momento su teléfono de contacto.
4.3 Solicitudes especiales:
Traslado-EN-Londres no puede garantizar que se cumplan todas las solicitudes en las observaciones de la reserva, pero hará todo lo posible para satisfacerlas.
4.4 Reclamaciones y acciones legales:
Cualquier reclamación o disputa debe dirigirse al Operador de alquiler privado (PHO) asignado, cuyos datos de contacto se proporcionan en la confirmación de la reserva.
5. PAGOS
5.1 Pago requerido para confirmación:
La reserva podrá asegurarse mediante el pago de un depósito o mediante el pago total. La prestación del servicio quedará definitivamente confirmada una vez se haya abonado el importe total conforme a los plazos establecidos en este apartado.
5.2 Métodos de Pago Aceptados:
Los pagos deberán realizarse con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago seguro de www.trasladoenlondres.com.
5.3 Seguridad y protección de datos:
Los pagos se procesan a través de Stripe (certificación PCI DSS Nivel 1). Uva Cars Ltd utiliza una conexión cifrada TLS 1.2+ para proteger las transacciones.
Uva Cars Ltd no almacena números de tarjetas, fechas de vencimiento ni códigos CVV en sus servidores.
5.4 Soporte de pago:
Para consultas relacionadas con el pago, comuníquese en info@trasladoenlondres.com.
5.5 Depósito de reserva (£1):
El cliente podrá realizar la reserva mediante el pago de un depósito de £1. Este depósito forma parte del precio total del servicio.
5.6 Pago del importe restante (72 horas / 3 días):
El importe restante deberá abonarse como máximo 72 horas (3 días) antes de la hora programada del servicio para confirmar definitivamente la prestación.
5.7 Cobro manual en caso de impago del saldo:
Si el cliente no abona el importe restante dentro del plazo indicado, Uva Cars Ltd se reserva el derecho de procesar el pago del servicio de forma manual con menos de 72 horas de antelación, cuando el servicio se haya prestado o se encuentre en curso operativo.
5.8 Depósito pagado sin cancelación en plazo:
Si el cliente únicamente ha pagado el depósito y no cancela con más de 72 horas de antelación, se cobrará el importe total del servicio de forma manual.
5.9 Autorización de cobro del saldo:
Al pagar el depósito o facilitar un método de pago, el cliente autoriza a Uva Cars Ltd a cargar el importe restante conforme a estos Términos, incluyendo cargos procesados sin presencia del titular cuando corresponda.
6. PARADAS INTERMEDIAS Y CARGOS ADICIONALES
6.1 Parada intermedia:
Si un cliente solicita una parada intermedia, el PHO podrá aplicar un cargo adicional a partir de £30, en función de la ubicación, el desvío requerido y el tiempo de espera.
6.2 Notificación y pago:
Los clientes serán notificados del cargo por correo electrónico y el pago deberá completarse antes de que comience el viaje, salvo acuerdo expreso por escrito. Esta disposición se refiere únicamente a cargos adicionales (por ejemplo, paradas intermedias) y no modifica los plazos de pago establecidos en el apartado 5.
7. FACTURAS Y PAGOS
7.1 Factura:
Los clientes recibirán una factura en el correo electrónico de confirmación una vez realizado el pago.
7.2 Moneda:
Todos los pagos deben realizarse en libras esterlinas (£ GBP). No se aceptan pagos en euros ni en otras monedas.
8. RECOGIDAS EN EL AEROPUERTO
8.1 Proceso de recogida:
El conductor estará en la zona de llegadas del aeropuerto con un cartel con el nombre del cliente o el nombre del pasajero principal (si se especifica). El conductor llegará 40 minutos después de la hora programada de llegada del vuelo (según el billete/itinerario).
8.2 Tiempo de espera y cargos:
Tras 50 minutos contados desde la hora programada de llegada del vuelo (según el billete/itinerario), se aplicará un cargo del 25% del valor total del servicio por cada 50 minutos adicionales o fracción.
8.3 Vuelos retrasados o adelantados (hora de referencia inamovible):
La hora de referencia para la llegada del conductor, los tiempos de espera y cualquier cargo asociado será siempre la hora programada de llegada del vuelo (según el billete/itinerario). Si el vuelo llega antes o después de dicha hora, esta circunstancia no modificará los tiempos de llegada del conductor ni el cómputo de esperas, ya que la referencia contractual permanece inalterable.
8.4 Responsabilidad del cliente:
Los clientes deben comunicarse con el PHO asignado a través de los números proporcionados en su confirmación de reserva si no pueden encontrar al conductor. La reserva se cancelará automáticamente después de 50 minutos de no comunicación. A estos efectos, “no comunicación” significa que el cliente no responde a llamadas/SMS/WhatsApp al número facilitado en la reserva, contados desde el primer intento de contacto del PHO/conductor realizado tras la hora programada del servicio.
9. RECOGIDAS EN HOTELES O DOMICILIOS PARTICULARES
9.1 Punto de encuentro:
El conductor esperará en la puerta del lugar de recogida designado.
9.2 Responsabilidad del cliente y cargos por retraso:
Si el cliente no puede encontrar al conductor, deberá comunicarse con el PHO asignado dentro de los 5 minutos posteriores a la hora de recogida programada.
Si el cliente llega con más de 10 minutos de retraso, se aplicará un recargo de £30.
Si el cliente llega con más de 30 minutos de retraso, la reserva se cancelará automáticamente.
10. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
10.1 Política de modificaciones:
Las modificaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación están sujetas a disponibilidad y pueden generar: (i) un recargo del 25% del valor total del servicio y/o (ii) un ajuste al alza de la tarifa si corresponde.
10.2 Política de reembolso por cancelaciones:
-
Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de antelación: reembolso del importe pagado, excluyendo el depósito de £1.
-
Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación: no se emitirá reembolso.
10.3 Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos serán procesados por Uva Cars Ltd 15 días después de la fecha del servicio. Una vez procesado, Stripe tardará aproximadamente 10 días hábiles en completar el reembolso. Para cancelaciones o reembolsos, contacte con info@trasladoenlondres.com.
10.4 Depósito:
El depósito de £1 no es reembolsable en ningún caso.
10.5 Prevalencia:
En caso de discrepancia entre el presente documento y cualquier resumen o sección introductoria, prevalecerá lo establecido en el apartado 10.
10.6 No-show (no presentación):
Se considerará no-show cuando el cliente y/o pasajero principal no se presente en el punto de recogida a la hora programada del servicio y/o no responda a los intentos de contacto realizados por el PHO/conductor al número facilitado en la reserva dentro de los plazos establecidos en los apartados 8 y 9. En caso de no-show, el servicio se considerará iniciado y operativo, no habrá derecho a reembolso y Uva Cars Ltd podrá cobrar el importe total del servicio, incluyendo cualquier saldo pendiente, conforme a los apartados 5.7, 5.8 y 5.9.
A efectos de “no-show”, los intentos de contacto podrán realizarse por llamada telefónica, SMS y/o WhatsApp al número facilitado en la reserva.
11. NIÑOS Y BEBÉS
11.1 Ocupación de plazas:
Los niños y bebés ocupan un asiento igual que los adultos y no está permitido viajar con más pasajeros de los que el vehículo está autorizado a transportar.
11.2 Normativa (Reino Unido) y sistemas de retención infantil:
En el Reino Unido, los niños pueden viajar sin sistemas de retención infantil siempre que: (i) el conductor posea una licencia de conductor de alquiler privado (PHD), (ii) el vehículo tenga licencia PHV, y (iii) los niños viajen sentados en los asientos traseros.
11.3 Cinturón de seguridad:
Si el niño tiene más de tres años, el uso del cinturón de seguridad es obligatorio.
11.4 Silla infantil o elevador (previa solicitud):
Traslado-EN-Londres podrá proporcionar una silla infantil o asiento elevador por vehículo con un coste de £5 por silla, sujeto a disponibilidad, a la capacidad del vehículo y a la solicitud previa del cliente.
12. LIMPIEZA DEL VEHÍCULO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
12.1 Condiciones del vehículo:
Los operadores de alquiler privado (PHO) se comprometen a mantener sus vehículos en condiciones adecuadas de limpieza, higiene y seguridad para garantizar un viaje cómodo.
12.2 Responsabilidad del cliente por daños o suciedad:
El cliente será responsable de cualquier daño, mancha o deterioro ocasionado en el interior o exterior del vehículo debido a: vómitos, derrames de comida o bebida, o cualquier otra sustancia que pueda requerir limpieza adicional o tratamiento profesional.
12.3 Tarifa de limpieza (cobro en nombre del PHO):
Si un PHO necesita realizar una limpieza adicional debido a daños causados por un cliente, Uva Cars Ltd se reserva el derecho de cobrar, en nombre del operador asignado, una tarifa de limpieza a partir de £150.
12.4 Alcance del cargo:
Este cargo cubre los costes de los servicios de limpieza profesional, el tiempo de inactividad del vehículo y cualquier saneamiento necesario.
13. RESPONSABILIDAD POR VUELOS PERDIDOS Y ESTIMACIONES DE TIEMPO DE VIAJE
13.1 Vuelos perdidos:
Ni Traslado-EN-Londres ni los PHO se responsabilizarán de la pérdida de vuelos. El cliente es el único responsable de programar su recogida con suficiente antelación para garantizar su llegada puntual al aeropuerto.
13.2 Recomendación de antelación:
Se recomienda encarecidamente reservar la recogida al menos CUATRO HORAS antes del cierre del check-in del vuelo, o incluso antes durante las horas pico.
13.3 Estimaciones orientativas:
Las recomendaciones de tiempos de viaje y las duraciones estimadas de trayecto mostradas en el sitio web son solo orientativas y no tienen carácter vinculante ni contractual.
13.4 Factores externos y ruta:
Estas estimaciones no tienen en cuenta factores como tráfico, clima o incidentes en la carretera y no representan la ruta exacta elegida por el conductor.
14. QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
14.1 Contacto inicial con el PHO:
Si el cliente tiene alguna queja o reclamo respecto a los servicios prestados por el PHO, primero deberá intentar comunicarse directamente con el operador por teléfono o correo electrónico para resolver el problema.
14.2 Mediación por Traslado-EN-Londres:
Si no se llega a una resolución, el cliente podrá contactar con Traslado-EN-Londres en info@trasladoenlondres.com, y actuaremos como mediadores para facilitar una resolución justa.
14.3 Alcance de nuestra intervención:
Si bien Traslado-EN-Londres no asume responsabilidad directa por la prestación del servicio del operador, nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a alcanzar un resultado satisfactorio.
15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COMUNICACIONES DE MARKETING
15.1 Confidencialidad y seguridad:
Traslado-EN-Londres garantiza la confidencialidad de los datos personales obtenidos durante el proceso de reserva y se compromete a almacenarlos de forma segura.
15.2 Compartición limitada:
Los datos necesarios para operar el servicio podrán compartirse con el PHO asignado y con los proveedores indispensables para la operativa (por ejemplo, pagos y analítica), conforme a nuestra Política de Privacidad.
15.3 No venta / no marketing de terceros:
No vendemos sus datos ni los compartimos con terceros para marketing de terceros, salvo obligación legal.
15.4 Comunicaciones de marketing:
Traslado-EN-Londres podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus propios servicios, promociones y ofertas especiales por email, SMS u otros canales, conforme a la normativa aplicable.
15.5 Baja de comunicaciones:
Los clientes podrán cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en los mensajes o contactando con info@trasladoenlondres.com.
16. POLÍTICA DE COOKIES
16.1 Uso de cookies:
Este sitio utiliza cookies esenciales y cookies analíticas (incluyendo Google Analytics) para analizar la interacción de los usuarios con el sitio web y mejorar la experiencia de usuario.
16.2 Google Analytics (prestador):
Traslado-EN-Londres utiliza Google Analytics, un servicio analítico web prestado por Google, Inc., con oficina principal en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California, EE. UU.
16.3 Tratamiento y almacenamiento de datos:
Google Analytics utiliza cookies para analizar la interacción de los usuarios con el sitio web. Los datos recopilados se transmiten a Google y se almacenan en sus servidores de Estados Unidos.
16.4 Gestión o desactivación de cookies:
Las cookies esenciales se utilizan para el funcionamiento del sitio. Las cookies analíticas (incluyendo Google Analytics) solo se activan tras su consentimiento mediante el banner o panel de configuración. Puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies y también puede administrar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador.
16.5 Cambios en la política:
Cualquier cambio en nuestra política de cookies será comunicado a los usuarios con antelación.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17.1 Ley aplicable:
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.
17.2 Jurisdicción:
Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones.
17.3 Aceptación:
Al utilizar los servicios de Traslado-EN-Londres, el cliente acepta cumplir con estas disposiciones y reconoce que cualquier asunto legal se tramitará conforme a la ley aplicable indicada en este apartado.