Términos y Condiciones

1 RESUMEN

1.1  Modificaciones y Cancelaciones:
Las reservas se pueden modificar o cancelar sin coste  hasta 72 horas antes del servicio contactando con nosotros vía email a info@trasladoenlondres.com Se deberá facilitar el número de reserva y la dirección de email utilizada para realizar la reserva.

1.2  Recogidas en el aeropuerto:
Para las recogidas en el aeropuerto, el conductor estará una hora después de la hora de aterrizaje programada. Después de este período, cada hora adicional de espera tendrá un costo adicional equivalente al 25% del valor total del servicio .

1.3  Sillas de seguridad para niños:
Los niños ocupan un asiento igual que los adultos. Traslado En Londres proporcionará un dispositivo de retención infantil por vehículo de forma gratuita, sujeto a disponibilidad y previa solicitud. Cada dispositivo adicional tiene un coste de £15.

1.4  Responsabilidad:
Traslado En Londres no se hace responsable de vuelos perdidos ni de objetos perdidos o dejados en el vehículo.

2 Aceptación de los Términos y Condiciones

2.1 Al reservar un vehículo de alquiler privado (PHV) en www.trasladoenlondres.com, usted acepta todos los términos y condiciones aquí establecidos.

2.2 Si realiza la reserva en nombre de un tercero, debe tener la autoridad para aceptar estos términos en su nombre.

2.3 El servicio que ofrecemos se divide en dos partes: la administrativa y la del conductor. Al realizar una reserva, usted acepta que el 45% del valor del servicio, corresponde a la parte administrativa, no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que este porcentaje cubre el tiempo y el esfuerzo invertidos en la gestión de su reserva. La fiabilidad del servicio depende de que el conductor acepte su tarifa , lo que constituye el 55% restante del valor del servicio.

2.4 Si no encontramos un conductor que acepte la tarifa con 12 horas de anticipación , le ofreceremos dos opciones: un reembolso del 55% del valor correspondiente al conductor o la posibilidad de usar el saldo ya pagado para cambiar a nuestro servicio Aristocrat o al servicio Royal , según el precio más económico disponible. En este caso, deberá abonar la diferencia correspondiente al servicio superior.

2.3 Si no está de acuerdo con alguno de estos términos y condiciones, no reserve ningún servicio .

3 Información de identificación

3.1 El titular de www.trasladoenlondres.com es Uva Cars Ltd, empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 11208622 .

4 Reservas

4.1  Precios y Gastos:
Los precios mostrados incluyen todos los gastos (estacionamiento, peajes, etc.), excepto:

• Retrasos de más de una hora en las recogidas en el aeropuerto.
• Retrasos de más de 10 minutos en hoteles o domicilios particulares.

4.2  Responsabilidad del cliente:

• Los clientes deben asegurarse de que todos los detalles de la reserva sean correctos.
• Los clientes deberán mantener disponible en todo momento su teléfono de contacto.

4.3  Solicitudes especiales:
Traslado En Londres no puede garantizar que se cumplan todas las solicitudes en las observaciones de la reserva, pero hará todo lo posible para satisfacerlas.

4.4  Reclamaciones y acciones legales:
Cualquier reclamación o disputa debe dirigirse al Operador de alquiler privado (PHO) asignado, cuyos datos de contacto se proporcionan en la confirmación de la reserva.

5 pagos

5.1  Pago total requerido:
Las reservas requieren el pago total para su confirmación. Uva Cars Ltd procesará el pago y este nombre aparecerá en su recibo.

5.2  Métodos de Pago Aceptados:
Los pagos deberán realizarse con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago seguro de www.trasladoenlondres.com.

5.3  Seguridad y protección de datos:

• Los pagos se procesan a través de Stripe, que cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1, el estándar de seguridad más alto en la industria de pagos.
• Cifrado de extremo a extremo: Uva Cars utiliza una conexión cifrada TLS 1.2+ para proteger todas las transacciones.
• Sin almacenamiento de datos confidenciales de tarjetas: Uva Cars Ltd no almacena números de tarjetas, fechas de vencimiento ni códigos CVV en sus servidores.

5.4  Soporte de pago:
Para consultas relacionadas con el pago, comuníquese en info@trasladoenlondres.com.

6 Paradas intermedias y cargos adicionales

6.1 Si un cliente solicita una parada intermedia, la PHO podrá aplicar un cargo adicional a partir de £30.

6.2 Los clientes serán notificados del cargo por correo electrónico y el pago deberá completarse antes de que comience el viaje.

7 Facturas y pagos

7.1 Los clientes recibirán una factura en el correo electrónico de confirmación una vez realizado el pago.

7.2 Todos los pagos deben realizarse en libras esterlinas (£ GBP). No se aceptan pagos en euros ni en otras monedas.

8 recogidas en el aeropuerto

8.1  Proceso de recogida:

• El conductor estará en la zona de llegadas del aeropuerto con un cartel con el nombre del cliente o el nombre del pasajero principal (si se especifica).
• El conductor llegará 60 minutos después de la hora de programada de aterrizaje.

8.2  Tiempo de espera y cargos:

• Después de la hora programada de aterrizaje: se aplica un cargo del 25% del valor total del servicio por cada hora adicional.

8.3  Vuelos retrasados ​​o adelantados:

• Si el vuelo llega anticipadamente, se considerará la hora de aterrizaje originalmente programada.
• Si el vuelo se retrasa, se tendrá en cuenta igualmente la hora de aterrizaje original.

8.4  Responsabilidad del cliente:

• Los clientes deben comunicarse con el PHO asignado a través de los números de teléfono de emergencia proporcionados en su confirmación de reserva si no pueden encontrar al conductor.
• La reserva se cancelará automáticamente después de 1 hora de no comunicación.

9 Recogidas en hoteles o domicilios particulares

9.1 El conductor esperará en la puerta del lugar de recogida designado .

9.2  Responsabilidad del cliente:

• Si no se puede encontrar al conductor, el cliente debe comunicarse con el  PHO asignado dentro de los 5 minutos posteriores a la hora de recogida programada.
• Si el cliente llega con  más de 10 minutos de retraso, se aplicará un recargo de £30.
• Si el cliente llega con  más de 30 minutos de retraso, la reserva se cancelará automáticamente.

10 Cambios, cancelaciones y reembolsos

10.1  Política de modificaciones:

Las modificaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación están sujetas a disponibilidad y pueden generar:

• Un  recargo del 25%  del valor total del servicio.
• Un aumento en la tarifa si corresponde.

10.2  Política de reembolso por cancelaciones:

• Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de antelación: Reembolso total (100%).
• Cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación: No se emitirá reembolso.

10.3  Procesamiento de reembolsos:

• Los reembolsos serán  procesados ​​por Uva Cars Ltd 15 días después de la fecha del servicio .
• Una vez procesado, Stripe tardará aproximadamente 10 días hábiles en completar el reembolso.

Para cancelaciones o reembolsos contactar con info@trasladoenlondres.com.

11 Niños y bebés

11.1 Los niños y bebés ocupan un asiento igual que los adultos y no está permitido viajar con más pasajeros de los que el vehículo está autorizado a transportar.

11.2 En el Reino Unido, los niños pueden viajar sin sistemas de retención infantil siempre que:

• El conductor posee una licencia de conducir de alquiler privado (PHD).
• El vehículo tiene licencia PHV .
• Los niños están sentados en los asientos traseros.

11.3 Si el niño tiene más de tres años, el uso del cinturón de seguridad es obligatorio .

11.4 Como cortesía, Traslado En Londres proporcionará una silla infantil o asiento elevador por vehículo de forma gratuita, sujeto a disponibilidad y previa solicitud del cliente.

11.5 Cualquier asiento infantil o elevador adicional tendrá un  coste de £15 por asiento.

12 Limpieza del vehículo y responsabilidad del cliente

12.1 Los operadores de alquiler privado (PHO) no se comprometen a mantener sus vehículos limpios, higiénicos y en buen estado para garantizar un viaje cómodo y seguro.

12.2 El cliente será responsable de cualquier daño, mancha o deterioro ocasionado en el interior o exterior del vehículo debido a:

• Vómitos.
• Derrames de comida o bebida.
• Cualquier otra sustancia que pueda requerir  limpieza adicional o tratamiento profesional .

12.3 Si un  operador de alquiler privado (PHO) necesita realizar una limpieza adicional debido a daños causados ​​por un cliente, Traslado En Londres se reserva el derecho de cobrar una tarifa de limpieza a partir de £150 en nombre del operador asignado.

12.4 Este cargo cubre los costos de los servicios de limpieza profesional, el tiempo de inactividad del vehículo y cualquier saneamiento necesario .

13 Responsabilidad por vuelos perdidos y estimaciones de tiempo de viaje

• 13.1  Ni Traslado En Londres ni los operadores de alquiler de coches privados (PHO) se responsabilizarán de la pérdida de vuelos. El cliente es el único responsable de programar su recogida con suficiente antelación para garantizar su llegada puntual al aeropuerto.
• 13.2 Se recomienda encarecidamente reservar la recogida al menos CUATRO HORAS antes del cierre del check-in del vuelo, o incluso antes durante las horas pico.

13.3 Las recomendaciones de tiempos de viaje y duraciones estimadas de trayecto que se muestran en el sitio web de Traslado En Londres son sólo orientativas y no tienen carácter vinculante ni contractual .

13.4 Estas estimaciones no tienen en cuenta factores como las condiciones del tráfico, el clima o los incidentes en la carretera y no representan la ruta exacta elegida por el conductor.

14 Quejas y resolución de disputas

14.1 Si el cliente tiene alguna queja o reclamo con respecto a los servicios prestados por el operador de alquiler privado (PHO), primero debe intentar comunicarse directamente con el operador por teléfono o correo electrónico para resolver el problema.

14.2 Si no se llega a una resolución, el cliente puede contactar con Traslado En Londres en info@trasladoenlondres.com , y actuaremos como mediadores entre el cliente y el operador para facilitar una resolución justa.

14.3 Si bien Traslado En Londres no asume la responsabilidad directa  por el servicio del operador, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a encontrar un resultado satisfactorio.

15 Política de privacidad y comunicaciones de marketing

15.1  Traslado En Londres garantiza la confidencialidad de los datos personales obtenidos durante el proceso de reserva y se compromete a almacenarlos de forma segura en sus servidores.

15.2 Estos datos solo se compartirán con el operador de alquiler privado (PHO) asignado a la reserva.

15.3 En ningún otro caso estos datos serán cedidos a terceros sin el consentimiento explícito del cliente .

15.4 Traslado En Londres se reserva el derecho de enviar comunicaciones de marketing relacionadas con sus propios servicios, promociones y ofertas especiales a través de correo electrónico, SMS u otros canales digitales.

15.5 Al aceptar los Términos y Condiciones, el cliente acepta recibir estas comunicaciones.

15.6 Los clientes podrán cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en los mensajes o contactando con info@trasladoenlondres.com.

16 Política de Cookies

16.1 Este sitio web únicamente utiliza cookies de Google con fines analíticos y no utiliza cookies de terceros .

16.2 Traslado En Londres utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California, EE.UU.

16.3 Google Analytics utiliza cookies para analizar la interacción de los usuarios con el sitio web. Los datos recopilados se transmiten a Google y se almacenan en sus servidores de Estados Unidos.

16.4 Estas cookies permiten a Traslado En Londres rastrear el tráfico del sitio web, el comportamiento del usuario y mejorar la experiencia general del usuario al tiempo que garantiza el cumplimiento de las regulaciones de privacidad.

16.5 Traslado En Londres no utiliza cookies de seguimiento de terceros, cookies publicitarias o cookies que recopilen información de identificación personal más allá de lo necesario para el análisis.

16.6 Sin embargo, en el futuro, Traslado En Londres podrá introducir sus propias cookies para promocionar nuestras propias campañas de marketing  y mejorar la participación del cliente con nuestros servicios.

16.7 Estas cookies se utilizarán exclusivamente para fines promocionales internos y no implicarán seguimiento por parte de terceros.

16.8 Cualquier cambio en nuestra política de cookies será comunicado a los usuarios con antelación.

16.9 Al utilizar este sitio web, acepta el uso de cookies de Google Analytics. Si desea administrar o desactivar las cookies, puede configurar su navegador.

16.10 Para obtener más información sobre cómo Google Analytics procesa los datos, puede visitar la Política de privacidad de Google.

17 Ley aplicable y jurisdicción

• 17.1 Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las  leyes de Inglaterra y Gales.
• 17.2  Los tribunales de Inglaterra  tendrán  jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones.
• 17.3 Al utilizar los servicios de Traslado En Londres, el cliente acepta cumplir con estas disposiciones legales y reconoce que cualquier asunto legal será manejado bajo la ley inglesa.